Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI PRODAJE – DIETPHARM WEBSHOP

 

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju uvjete kupnje putem web‑trgovine Dietpharm webshopa („Webshop“, „Prodavatelj“).
Korisnik koji kupuje putem Webshopa („Kupac“) prihvaća ove Uvjete prilikom potvrde narudžbe.
Ovi uvjeti su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Zakonom o elektroničkoj trgovini.

 

2. PRODAVATELJ (PODACI TVRTKE)

Fidifarm d.o.o.
Adresa: Obrtnička ulica 37, 10 437 Rakitje  OIB: 84752155355

E‑mail korisničke podrške: info@dietpharm.com

3. PROIZVODI – DODACI PREHRANI

Dietpharm webshop prodaje dodatke prehrani, koji se stavljaju na tržište sukladno hrvatskim propisima i EU regulativi (Direktiva 2002/46/EZ; Pravilnik o dodacima prehrani).
Svi proizvodi imaju jasno istaknute sastojke, način uporabe i upute.
Proizvodi nisu lijekovi i ne smiju se koristiti za dijagnostiku, liječenje ili prevenciju bolesti.

 

4. NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA

  • Narudžba se smatra zaprimljenom kada Kupac elektronički potvrdi košaricu.
  • Ugovor je sklopljen trenutkom kada Prodavatelj pošalje potvrdu narudžbe na e‑mail adresu Kupca.
  • Dietpharm webshop zadržava pravo odbiti narudžbu (npr. u slučaju nedostupnosti proizvoda).

 

5. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA

Sve cijene su izražene u EUR, uključuju PDV i jasno su istaknute uz proizvod.
Moguće je samo kartično plaćanje. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena do potvrde narudžbe.

 

6. DOSTAVA

Dostavu vrši ugovorena kurirska služba (npr. DPD, GLS), u suradnji s mikrologističkim partnerom.
Rokovi dostave obično iznose 1–3 radna dana unutar RH.
Stanje narudžbe prati se putem automatskih obavijesti i track & trace linkova.

 

7. PREUZIMANJE POŠILJKE

Kupac je dužan pregledati paket pri preuzimanju.
Ako je ambalaža oštećena, Kupac treba odmah prijaviti dostavljaču i može odbiti preuzimanje.

 

8. POVRATI I REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na povrat sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

8.1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac može raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim za proizvode:

  • koji su otvoreni → zbog sanitarnih razloga povrat nije moguć (dodaci prehrani spadaju u kategoriju proizvoda koji dolaze u izravni dodir s tijelom i ne mogu se vraćati ako su otpečaćeni).
    Ovo se temelji na odredbama EU i nacionalnih zakona za proizvode s higijenskim rizikom.

8.2. Postupak povrata

  • Kupac šalje obavijest na info@dietpharm.com
  • Proizvod se vraća u originalnoj ambalaži, neoštećen
  • Povrati se zaprime u mikrologističko skladište, gdje se odvajaju i obrađuju

 

8.3. Reklamacije

Ako je primljen pogrešan ili oštećen proizvod:

  • Kupac šalje fotografiju i opis oštećenja
  • Prodavatelj osigurava zamjenu ili povrat novca

 

9. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Ne odgovaramo za pogrešnu uporabu proizvoda i nepoštivanje uputa.

 

10. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Osobni podaci obrađuju se sukladno Politici privatnosti Dietpharma i GDPR‑u.
Nadzorno tijelo: Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP.

 

11. KOLAČIĆI

Korištenjem Webshopa Kupac prihvaća pravila iz Politike kolačića.

 

12. ODGOVORNOST ZA SADRŽAJ

Dietpharm zadržava pravo izmjene informacija na stranicama (sastav, opis, cijena, dostupnost), uz obvezu ažurnosti.

 

13. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID OD STRANE PRODAVATELJA

Prodavatelj može raskinuti ugovor ako:

  • Kupac navede neistinite podatke
  • ne izvrši uplatu
  • postoji sumnja na zlouporabu

 

14. RJEŠAVANJE SPOROVA

Sporove pokušavamo riješiti mirnim putem.
Ako to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu Prodavatelja.

Potrošači mogu koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti vrijede od dana objave na Webshopu.
Prodavatelj ih može izmijeniti; izmjene vrijede od objave.