Pravila dostave

POLITIKA DOSTAVE 

1. Područja dostave

Dostavu vršimo na području Republike Hrvatske.

Zadržavamo pravo isključiti pojedina odredišta zbog logističkih ograničenja ili drugih objektivnih razloga.
Za dostave izvan navedenih područja molimo kontaktirajte nas putem e‑maila: info@dietpharm.com.

2. Načini dostave

Dostava se obavlja putem partnera Pick&Pack d.o.o. (ili drugih ovlaštenih prijevoznika), sukladno ugovorenim logističkim standardima.
Dostupni su sljedeći načini dostave:

• Standardna dostava na adresu
• Preuzimanje u paketnom centru (kada je dostupno u vašem području)

3. Rokovi isporuke

Procijenjeni rokovi dostave iznose:

• Hrvatska: 1–3 radna dana

Rokovi dostave počinju teći od trenutka kada kupac zaprimi e‑mail potvrde o slanju narudžbe.
Rokovi se mogu produljiti u razdobljima povećane potražnje, tijekom blagdana, uslijed logističkih smetnji ili više sile.

Zakonski maksimalni rok isporuke iznosi 30 dana, nakon čega kupac ima pravo na povrat uplaćenog iznosa.

4. Troškovi dostave

Trošak dostave prikazuje se u košarici prije završetka kupnje.
Besplatna dostava se primjenjuje za narudžbe iznad iznosa navedenog na webshopu.
Ako se paket mora ponovno slati zbog pogrešne adrese ili nedostupnosti primatelja, dodatne troškove snosi kupac.

5. Preuzimanje i potvrda primitka pošiljke

Narudžba se smatra isporučenom kada kupac ili ovlaštena osoba potpiše dostavnicu.
Kupac je dužan pregledati pošiljku pri preuzimanju i odmah prijaviti vidljiva oštećenja.
Ako je paket vraćen zbog pogrešne adrese ili nedostupnosti primatelja, kontaktirat ćemo kupca radi ponovne isporuke.

6. Oštećeni, pogrešni ili nedostajući proizvodi

Kupac je dužan po zaprimanju narudžbe provjeriti:

• vanjsko stanje paketa,
• ispravnost i potpunost sadržaja.

Postupak prijave nepravilnosti:

• Ako je oštećenje vidljivo pri dostavi: odbiti pošiljku i naznačiti razlog na dostavnici.
• Ako je oštećenje uočeno nakon otvaranja paketa: poslati fotografije i opis na info@dietpharm.com što je prije moguće.

U slučaju nedostajućih artikala ili krivo isporučenih proizvoda, prijavu je potrebno podnijeti što prije kako bi se postupak mogao efikasno provesti.
Nakon provjere, organiziramo zamjenu proizvoda ili povrat sredstava — ovisno o dogovoru.
Troškove povrata i ponovne isporuke snosi webshop.

7. Logistički standardi i odgovornost dostavljača

Dostavu, manipulaciju pošiljkama i sigurnost robe izvršava Pick&Pack d.o.o. sukladno ugovorom definiranim obvezama, uključujući:

• pažnju dobrog gospodarstvenika,
• pravilno rukovanje robom,
• osiguranje da je pošiljka adekvatno zaštićena,
• odgovornost do trenutka predaje krajnjem primatelju.

8. Nemogućnost isporuke i odbijanje paketa

Ako primatelj odbije primitak pošiljke, dostavljač o tome odmah obavještava webshop, a daljnje postupanje provodi se prema internim pravilima obrade povrata.

9. Viša sila

U slučajevima više sile (npr. elementarne nepogode, štrajkovi, izvanredne situacije), rokovi isporuke mogu biti produljeni, bez odgovornosti trgovca za kašnjenja u tom razdoblju.